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齐商银行股份有限公司滨州博兴支行营业室成立于2009年，现有10名工作人员，其中女同志9人，占到全体人员的90%，营业室负责人郭珊也为女同志，平均年龄29岁。主要从事现金柜台、对公业务及个人金融业务。博兴支行营业室，女职工不仅仅是半边天，她们还是名副其实的主角，成了营销、服务的主力军，她们是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的正确领导下，在自己平凡的岗位上任劳任怨，默默奉献，积极开拓进取，以优质文明服务、高效的服务，为支行各项业务的快速发展做出了自己的贡献。在“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，充分展示着新时期女性的新形象。

一、明确思想，措施得力

营业室在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立了以分管行长为组长的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持党的指导方针，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。

二、完善各机制，强化内部控制

完善严密的内部防控体系：根据本行工作的特点，及时对已有的规章制度进行修订与完善，使之与新形势下的金融工作相适应；狠抓各项规章制度的落实，重点强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为，绝不允许因怕麻烦、图省事，而违规操作、简化工作程序，自觉把“铁规章”落到实处；开展对制度落实情况进行经常性的检查活动，并充分发挥各种监督机制的监督作用，以保证各项制度的贯彻落实。

三、加强业务学习，提高自身素质

银行客户对银行的基本要求随着时代的不同而提高。为了达到、满足储户的要求，就应该把提高自身的工作效率和服务水平、服务技能作为重要内容来抓。面对新知识、新业务，她们付出了常人难以付出的努力，经常放弃节假日休息时间，利用晚上及周末的休息时间苦练基本功，每周至少抽出两个晚上的时间进行业务培训与业务技能考试，用“巾帼不让须眉”的大无畏精神在很短的时间内熟练掌握了业务操作技能，营业室员工在总行技术比武中都能够拿到名次，最好成绩为小键盘录入全行第一名的成绩。她们还经常利用工作间隙学习和研究业务政策和理论问题，不断加强自身的业务、理论修养，努力提高自己的政治水平和业务能力，为整个营业室的业务快捷发展奠定了坚实的基础。

四、 强化服务，树巾帼新形象

要创造效益，首先要做好服务，思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。营业室严格按照我行文明规范服务标准为客户服务，前台柜员实行“四声服务 ”，自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，为老弱病残的客户提供上门服务，把客户当成家人一样对待；她们利用休息时间进行手语的学习，为特殊群体提供服务的便利；努力培养员工文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的营业服务环境。

五、注重文明服务，打造巾帼金牌窗口

加强优质文明服务，我带领学习落实《营业网点柜台服务规范》，全面提升支行巾帼整体服务水平，达到了客户满意、同业领先的新境界。我定期进行检查，同时充分发挥电子监控设备作用，利用晚上时间，组织收看文明规范监控录像，采取现场点评、现场交流、现场问责的方式，要求员工“对号入座”，对照《营业网点柜台服务规范》进行自查，营业室服务水平整体提升。

六、快速转变观念，大力拓展中间业务

根据经济形势的变化，适应转型的关键时期，急需我们快速转变观念，大力拓展中间业务。为更好的与客户沟通，有效的拓展我行的各类中间业务，她们暗下苦工，学习各类金融知识，为拓展业务打下来坚实的基础。她们积极开展外拓活动，组织各式各样的宣传活动进行营销，取得了优异的成绩。。

七、热爱公益，我们一直在路上

营业室是一支有爱心的团队，多来年我们一直在奉献爱心。营业室自2009年建行开始在博兴县妇联的牵头下就开始资助一对失去双亲的姐弟，为他们提供衣食和学习上的帮助，在过年过节时送去我们的慰问和爱心，帮助她们健康成长，这条帮扶之路我们已走过8个年头，爱心一年一年传递下去；过年过节我们会去看望贫困妇女家庭为他们带去温暖；我们每年两次的“慈心一日捐”活动，领导班子成员率先垂范，带头参与，广大员工积极响应，踊跃参与慈善募捐活动，纷纷慷慨解囊捐款，奉献爱心，为需要帮助的人提供帮助；为爱助力，我们一直在路上。

在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作。在平凡岗位上争创出一流的服务与业务。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关系和支持，我们将以此为契机，以更好地服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐社会做出积极贡献！