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 博兴县政务服务中心共纳入窗口单位29个（含北区人社区），进驻窗口工作人员156人，中心管理层23人，共计179人，其中女同志占职工总数的70%。中心自成立以来获得市级以上集体荣誉共58项，其中2015年以来先后被团省委授予“青年文明号”；被省妇联授予“巾帼文明岗”；被团市委授予“滨州市五四红旗团委”；被市文明办授予市级“文明窗口”；被市纪委确定为党风廉政建设“十百千示范带动工程”示范点创建单位；高分通过省服务标准化试点单位验收。近年来，我们以争创巾帼文明岗为主线，不断完善制度体系、规范服务程序、提高服务质量、优化服务环境、拓展服务范围、提高队伍素质，以实际行动塑造大厅形象。

一、深入开展学习活动，树典型学标兵，营造巾帼文明岗创建氛围

开展创建活动的根本目的在于提高服务质量。在创建“巾帼文明岗”的过程中，我们制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“十不准”“十必须”行为规范》，让群众、社会参与监督，以此达到服务意识的提升，服务水平的提高，树立中心良好社会形象。

积极开展丰富多彩的活动，为庆祝“三八”妇女节，充分激发女职工工作和学习的积极性、主动性，举办了“古诗词”知识竞赛，通过竞赛全面展示了女职工朝气蓬勃、奋发进取、积极向上的精神风貌。为提高女职工的积极性，与县总工会联合举办“提速提效 争先竞优”劳动技能竞赛，竞赛过程充分展现了中心女职工的综合才能和良好精神风貌。

二、立足窗口，从细节入手，优化巾帼文明岗的软硬件环境

中心开展全方位的便民服务，在大厅增设便民设施。在一楼设置休息洽谈区，购置配备擦鞋机、打气筒、便民服务药箱、雨伞等；一至四层全部配备净水器、饮水机、多功能充电器，开通WIFI, 建立了服务中心微信公众号，让办事群众能在服务大厅通过手机等移动设备查询政策信息、处理个人事务，既能快捷办公，又能轻松愉快地度过等待时间，受到了办事群众的好评。

中心采取以人为本的管理方式，通过优化细节来缓解女职工压力和改善工作环境。一是购建图书阅览室。将原报刊阅读室扩展为集报刊阅读、图书借阅一体的图书室，新购置女同志感兴趣的育儿、家庭等书籍，为中心全体人员特别是女同志加强学习、提升品位提供了有力素材；二是增添绿植减压提效。购置盆栽绿植在大厅加以点缀，营造绿色健康的环境，缓解办公人员工作压力，提高办事效率，降低大厅空间压抑感，让办事群众感受到家的亲切感和归属感，提升群众满意度。

三、创新服务模式，不断提高服务质量，努力打造巾帼文明岗服务工程

通过创建“巾帼文明岗”，促进了中心各项工作的创新发展，我们积极拓展文明岗创建活动的内涵，延伸服务触角，认真落实“服务无止境、满意为群众”的服务承诺，努力做到常规工作有创新、重点工作有突破、单项工作有亮点、整体工作有提高，全力打造成本低、效能高、服务优的政务服务平台。

（一）积极做好我县国地税联合办税保障工作。4月份，为保障我县国地税联合办税工作顺利开展，通过调整大厅窗口布局及新增窗口，将一楼全区、二楼北方块区设置为联合办税综合服务区，共38个窗口；通过增设叫号机、便民设施等，将联合办税综合服务区划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区；通过腾挪办公室，为联合办税提供税情恳谈室、纳税人维权室、减压调控室等，最大限度地为联合办税提供支持，方便群众办事，提升服务水平。

（二）积极打造中心文化建设。在中心各楼层、楼道及其他公共区域，分板块打造廉政文化、国学文化、党建文化、效率文化等，宣传中心服务理念，提升办公环境文化品位，活跃中心文化氛围。将服务口号“服务无止，满意为群众”扩展为楹联“服务无止境便民为先，满意为群众效率至上”，在大厅入口张贴，向社会公开作出承诺，自觉接受监督。

四、弘扬志愿精神，发挥青年特点，不断拓宽巾帼文明岗创建舞台

立足中心，服务社会”是中心服务工作的出发点。几年来，围绕我县重点工作，我们发挥自身特长，大力开展文化艺术活动，在实践中锻炼和培养她们的优秀品格。多次参加我县组织的小戏艺术节、全民健身运动会、红歌会等大型活动中的接待、礼仪、场地服务等工作，还多次参加了我县组织的节约能源签名活动及健步走等活动，同志兢兢业业，热心服务，无私奉献，受到有关部门和领导的一致好评。